1. Sipariş İptali
Sipariş, kargoya verilmeden önce mağaza destek kanalları üzerinden iptal edilebilir. Kargoya verilen siparişlerde iade süreci uygulanır.
Kampanya veya stok nedeniyle iptal edilen siparişlerde müşteri bilgilendirilir ve ödeme iadesi yapılır.
2. İade Süresi
Tüketici, mevzuattaki istisnalar saklı kalmak kaydıyla ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebi oluşturabilir.
İade talepleri destek@butiknovax.com adresi veya mağaza destek kanalları üzerinden iletilebilir.
3. İade Koşulları
Ürün; kullanılmamış, yıkanmamış, hasarsız, kokusuz, etiketi koparılmamış ve orijinal ambalajıyla yeniden satışa uygun durumda olmalıdır.
Ürünle birlikte gönderilen fatura, aksesuar, hediye ürün, kampanya ürünü ve tüm parçalar eksiksiz iade edilmelidir.
4. Değişim
Beden veya renk değişimi stok durumuna göre yapılabilir. Değişim mümkün değilse müşteri iade veya farklı ürün seçeneğine yönlendirilebilir.
5. Kargo Ücreti
Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerde iade kargo bedeli mağaza tarafından karşılanır.
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo bedeli ve taşıma koşulları sipariş öncesi bilgilendirme ve mevzuat hükümlerine göre uygulanır.
6. Geri Ödeme
İade edilen ürün mağazaya ulaştıktan ve iade koşullarına uygunluğu kontrol edildikten sonra ödeme iadesi başlatılır.
Geri ödeme süresi bankaya ve ödeme kuruluşuna göre değişebilir. İade, mümkün olduğu ölçüde siparişte kullanılan ödeme yöntemine yapılır.
7. Hasarlı veya Yanlış Ürün
Hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslim alınırsa müşteri ürünü kullanmadan mağaza ile iletişime geçmelidir. Fotoğraf, sipariş numarası ve açıklama ile destek talebi oluşturulması süreci hızlandırır.
8. İletişim
İptal, iade ve değişim talepleri için destek@butiknovax.com veya +90 850 840 00 00 üzerinden mağazaya ulaşılabilir.